El mundo Groundswell

Charlene Li y Josh Bernoff. Ediciones UranoLos autores definen el groundswell como “los movimientos espontáneos de personas que utilizan Internet para comunicarse, experimentar por sí mismas y obtener lo que necesitan de otros: información, apoyo, opiniones...” De esto se deduce que los intercambios se producen sin recurrir a las empresas, como antes se hacía. Si estas no quieren perder la corriente, tienen que encontrar un hueco en el mundo digital. Para guiar a los profanos, Li y Bernoff han dividido su libro en tres partes. La primera proporciona herramientas para entender qué es el groundswell, la segunda indica cómo abordarlo, y la tercera ayuda a ponerlo en práctica con éxito en el trabajo y en la empresa. Los cinco puntos básicos para lograrlo son el escuchar a los clientes, hablar o hacerse oír por más gente, transmitir energía aumentando la efectividad del boca a boca, apoyar el sistema para que los clientes se ayuden entre sí, e integrar a los clientes en los procesos de la empresa. El lenguaje sencillo, los ejemplos y las estadísticas permiten comprender este movimiento y sugieren estrategias para entrar con buen pie en el mundo digital. Δ